¿De qué manera impacta a los clientes actuales?

Si usted ya es un cliente de CenturyLink, de Level 3, o de ambas, a continuación le respondemos algunas preguntas que probablemente tenga respecto del impacto de esta adquisición para usted y sus servicios. ¿No encuentra lo que está buscando en esta página? Ninguno de sus equipos de ejecutivos de cuentas ha cambiado y tampoco los métodos de contacto. Por lo tanto no dude en comunicarse con nosotros para trasladarnos sus preguntas.

preguntas frecuentes

  • ¿Cómo beneficiará la adquisición a mi negocio?

    La nueva CenturyLink les ofrece a nuestros clientes una gama más amplia y complementaria de servicios y soluciones. Poseemos un extenso alcance global con una importante presencia local y un set integral de soluciones adaptativas de red que ofrecen conexiones confiables, flexibles - cuándo, dónde y cómo las necesite. Conozca más sobre el poder de la nueva CenturyLink aquí.  
  • ¿CenturyLink y Level 3 seguirán operando cada una por su lado o se van a fusionar?

    Comenzaremos a operar como una sola compañía a partir de la fecha del cierre de la transacción, 1 de noviembre de 2017, no obstante, la integración plena de las dos compañías tendrá lugar en el trascurso de los próximos meses.  Lo que sí notará inmediatamente es el cambio de la marca de CenturyLink en lugar de los logos, placas, etc. de la ex Level 3.  
  • ¿Qué significa para mí a partir de ahora?

    Buenas noticias: No habrá cambios en el modo en que usa y accede habitualmente a sus servicios y recursos, o los mismos serán mínimos. Los cambios que podría encontrar si es cliente de Level 3, incluyen oír el mensaje de CenturyLink cuando llame a la Compañía, o ver la denominación de la marca CenturyLink en el portal MyLevel3, aunque seguirá accediendo a su cuenta como hasta ahora.

    Además de simplificar su día a día, hemos alineado a la nueva compañía en torno a sus necesidades -estamos plenamente focalizados en su experiencia como cliente. Cualquier cambio que pueda ocurrir en el futuro le será notificado con bastante antelación, pero nuestra prioridad es que tenga una experiencia de cliente ininterrumpida.

  • ¿Quién está dando soporte a mi/s cuenta/s actualmente?

    Puede seguir contando con sus representantes actuales, ya sean de CenturyLink, de Level 3, o de ambas. Todos sus métodos habituales de contacto con nosotros siguen igual. Advierta que las direcciones de email de Level 3 cambiaron a @centurylink.com aunque las direcciones @level3.com seguirán activas.  Lo invitamos a actualizar su libreta de direcciones. 
  • ¿Qué pasa si tengo cuentas con ambas compañías?

    Por favor, siga trabajando con los mismos ejecutivos de cuentas en ambos casos. Puede haber situaciones en las que sus equipos de cuentas trabajen conjuntamente en soluciones integrales.  En la mayoría de los casos, los productos y servicios de CenturyLink deben solicitarse mediante un contrato con CenturyLink y a un equipo de cuentas de CenturyLink; y lo mismo ocurre con Level 3. 

    Lo más importante es que ahora todos somos parte del mismo equipo, construyendo una nueva CenturyLink, y que nuestra organización está diseñada teniéndolo a usted, el cliente, como eje.  Conozca más sobre nuestras nuevas Unidades de Negocio que se encuentran a su servicio
  • ¿Mi factura será diferente? ¿Si soy cliente de ambas compañías, recibiré facturas separadas? 

    No habrá cambios inmediatos en el formato de su factura, con excepción de los nuevos logos en algunos casos. Si es cliente de las dos compañías anteriores, seguirá recibiendo dos facturas, una de cada compañía por los servicios respectivos.  En caso de producirse cambios de aquí en adelante, se lo informaremos con antelación.
  • ¿Cuáles son los productos o servicios nuevos que tengo a disposición ahora?

    Algunos de los beneficios inmediatos que recibirá de nosotros son: un mayor alcance de red, una sólida presencia local en los Estados Unidos, acceso a un creciente portfolio de servicios gerenciados de TI y en la nube, y protecciones de ciberseguridad de vanguardia. Por favor, comuníquese con sus ejecutivos de cuenta para conocer la mejor forma en que nuestro portfolio combinado puede satisfacer sus necesidades comerciales, y esté alerta mientras seguimos incorporando al mercado los beneficios de las compañías combinadas.
  • ¿Esto cambia mis tarifas?

    Las tarifas no cambiarán como resultado de la transacción. Los precios y demás términos y condiciones de su/s contrato/s existente/s con CenturyLink y Level 3, vigentes al momento del cierre de la adquisición, se respetarán en su totalidad hasta el vencimiento de cada contrato.  
  • ¿La combinación de ambas compañías, afecta la diversidad de red que había diseñado previamente? 

    No anticipamos cambios inmediatos o en el corto plazo que puedan afectar el diseño de su red actual - incluida la redundancia.  Revisar los activos, redes y servicios complementarios y superpuestos, es una tarea que requiere de tiempo y de una planificación cuidadosa.  En caso de implementarse cambios en la red, que puedan afectar sus diseños de diversidad, se lo notificaremos proactivamente y conjuntamente con usted diseñaremos planes de diversidad alternativos.  Nuestra prioridad para sus necesidades de diversidad es brindarle una asociación sólida y transparente que le provea conectividad confiable. 
  • ¿Qué debo esperar mientras CenturyLink integra a las dos compañías anteriores? 

    Tanto CenturyLink como Level 3 han atravesado varias fusiones a lo largo de los años y hemos aprovechado nuestra experiencia colectiva durante el último año planificando la combinación de nuestras empresas.  Diseñamos la integración de nuestras compañías de modo tal de minimizar los cambios en su forma de hacer negocios y nos comprometemos a mantenerlo así a lo largo de todo el proceso.  Nuestro equipo de gente talentosa y apasionada procura incansablemente brindarle una gran experiencia de cliente. 

    Para usted esto significa seguir trabajando con nosotros como lo hizo hasta ahora.  De producirse algún cambio futuro en sus servicios, se lo informaremos con mucha anticipación.    Si tiene servicios de las dos compañías anteriores, mantendremos los contactos de ambas cuentas hasta que pueda producirse la transición ininterrumpida. Mientras tanto tenga la tranquilidad de que sus necesidades siempre estarán en primer lugar. 
  • ¿De qué modo la integración de los portales del Cliente (Control Center y MyLevel3) afectará la funcionalidad de dichas plataformas?

    En el corto plazo, no habrá cambios en la funcionalidad de Control Center o MyLevel3.
  • ¿Qué portal debería usar para gerenciar mis servicios?

    Si adquirió servicios de cualquiera de las compañías antes de la fusión, seguirá utilizando su portal actual (Control Center y/o MyLevel3) para visualizar, gerenciar y modificar servicios.  Para servicios adquiridos con posterioridad a la fusión, el portal que usará dependerá del servicio (su equipo o ejecutivo de cuentas le indicará el portal correspondiente).