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Negocios mayoristas

CenturyLink ofrece a los clientes mayoristas la oportunidad de ampliar su alcance, ampliar su portfolio de servicios y ofrecer ahorros en los costos al aprovechar nuestra potente red global y nuestro completo portfolio de servicios y tecnologías. CenturyLink ofrece soluciones personalizadas, soporte integral y un enfoque personalizado para los operadores de cable y empresas de radiodifusión por satélite, carriers globales, operadores, proveedores de servicios y proveedores de servicios wireless de EE. UU. CenturyLink se compromete a impulsar el crecimiento y la eficiencia de nuestros clientes mayoristas con un canal de ventas dedicado que entiende su negocio.

PREGUNTAS ADICIONALES ?
Lisa Miller
Lisa Miller

preguntas frecuentes

  • ¿Quién me dará soporte a mí y a mi negocio de Wholesale?

    Habrá cambios inmediatos mínimos en la forma en la que los clientes hacen negocios con nosotros. Los equipos actuales de soporte de cuentas de CenturyLink y Level 3 seguirán dando soporte a sus clientes actuales hasta nuevo aviso. Siguen vigentes los convenios de Wholesale actuales, los contratos con el cliente, los procesos y las reglas de compromiso. Cualquier cambio en los equipos de soporte de cuentas, a los procesos o políticas le será comunicado al cliente con antelación.
  • ¿Quién dará soporte a mis clientes?

    Habrá cambios inmediatos mínimos en la forma en la que los clientes hacen negocios con nosotros. Los equipos actuales de soporte de cuentas de CenturyLink y de Level 3 seguirán dando soporte a sus clientes actuales hasta nuevo aviso. Siguen vigentes los convenios de Wholesale actuales, los contratos con el cliente, los procesos y las reglas de compromiso. Cualquier cambio en los equipos de soporte de cuentas, a los procesos o políticas le será comunicado al cliente con antelación.
  • ¿Qué puedo vender?

    Continúe vendiendo los mismos productos y servicios conforme a sus acuerdos de Wholesale actuales con CenturyLink y Level 3 Siguen vigentes los convenios de Wholesale actuales, los contratos con el cliente, los procesos y las reglas de compromiso. Cuando se produzcan oportunidades de expandir las ventas a través de nuevos productos y servicios proveeremos la capacitación adecuada. Esperamos plenamente que tenga más oportunidades de crecimiento para su negocio con un portfolio ampliado de productos CenturyLink en el futuro.
  • ¿Puedo vender ahora los productos de Level 3 bajo mis contratos de CenturyLink y viceversa?

    Continúe vendiendo los mismos productos y servicios conforme a sus acuerdos de Wholesale actuales con CenturyLink y Level 3 Siguen vigentes los convenios de Wholesale actuales, los contratos con el cliente, los procesos y las reglas de compromiso. Cuando se produzcan oportunidades de expandir las ventas a través de nuevos productos y servicios proveeremos la capacitación adecuada. Esperamos plenamente que tenga más oportunidades de crecimiento para su negocio con un portfolio ampliado de productos CenturyLink en el futuro.
  • ¿Cómo mantendrán una experiencia excepcional de cliente y garantizar la precisión y el rendimiento de la instalación durante el proceso de integración?

    Entregar una experiencia excepcional de cliente durante esta transición y hacia el futuro es nuestra máxima prioridad. Nuestro compromiso es el de mantenerlo plenamente informado sobre todos los aspectos de la entrega de servicio en tiempo y forma, para brindar una experiencia excepcional para usted y nuestros clientes. Los clientes de Wholesale deben seguir interactuando con sus equipos actuales de soporte de cuentas para tratar cualquier problema potencial que pueda darse con una orden o una instalación.
  • ¿Habrá cambios en los números de contacto o emails de Atención al Cliente?

    Todos los emails de la ex Level 3 cambiarán a @CenturyLink.com Sus emails de contacto de CenturyLink permanecerán iguales. Sus números de contacto permanecerán iguales. Habrá cambios inmediatos mínimos en la forma en la que los clientes hacen negocios con nosotros. Los clientes de Wholesale deben seguir interactuando con sus equipos actuales de soporte de cuentas como hasta ahora, usando los números de contacto y direcciones de e-mail existentes. Usted y los clientes seguirán accediendo al soporte y a la información de los mismos portales a los que han accedido hasta ahora. Les notificaremos a los clientes con antelación, ante cualquier cambio en la forma de hacer negocios con nosotros. 
  • ¿Puedo colocar órdenes usando los acuerdos existentes tanto de Level 3 como de CenturyLink?

    Habrá cambios inmediatos mínimos en la forma en la que los clientes hacen negocios con nosotros. En este momento, los productos y servicios de CenturyLink deben solicitarse mediante un contrato con CenturyLink y a un equipo de cuentas de CenturyLink. De igual modo, los productos y servicios de Level 3 deben solicitarse mediante un contrato con Level 3 y a un equipo de cuentas de Level 3. Cualquier cambio en los equipos de soporte a canal o de cuenta, a los procesos o a las políticas les será comunicado a los clientes con antelación.
  • ¿Mis equipos de cuentas de CenturyLink y de Level 3 trabajarán juntos para las oportunidades (que se presenten)?

    Pueden presentarse casos donde ambos equipos de cuentas colaboren en la misma oportunidad para crear soluciones abarcativas / integrales. Las oportunidades referidas a productos de los portfolios de Level 3 y de CenturyLink se evaluarán caso por caso.  En la mayoría de los casos, los productos y servicios de CenturyLink deben solicitarse mediante un contrato con CenturyLink y a un equipo de cuentas de CenturyLink. De igual modo, los productos y servicios de Level 3 deben solicitarse mediante un contrato con Level 3 y a un equipo de cuentas de Level 3. Cualquier cambio en los equipos de soporte de cuentas, en los procesos o en cualquier otro aspecto de nuestra relación comercial les será comunicado a los clientes con suficiente antelación.
  • ¿Si mi cliente tiene servicios contratados tanto con CenturyLink como con Level 3, quién será el dueño de la cuenta a partir de ahora?

    La propiedad de las cuentas existentes y las asignaciones de facturación/ingresos no se modificarán hasta fines de 2017. Cualquier cambio en los equipos de soporte de cuenta, a los procesos o a cualquier otro aspecto de nuestra relación comercial le será comunicado con antelación. Los clientes de Wholesale deben seguir interactuando con sus equipos actuales de soporte de cuentas como hasta ahora.
  • ¿Cuándo y cómo recibiré capacitación sobre los nuevos productos y procesos?

    Por ahora el trabajo es el de siempre. En esta etapa continúe vendiendo los mismos productos y servicios conforme a sus acuerdos de Wholesale actuales con CenturyLink y Level 3 Siguen vigentes los convenios de Wholesale actuales, los contratos con el cliente y los procesos. Cuando se produzcan oportunidades de expandir las ventas a través de nuevos productos y servicios los colaboradores con la capacitación adecuada serán notificados con antelación. Esperamos plenamente que pronto tenga más oportunidades de crecimiento para su negocio con acceso a un portfolio ampliado de productos de CenturyLink.
  • ¿Cuáles son los planes para la consolidación de los acuerdos?

    En esta instancia, no habrá consolidación de acuerdos inmediata. A medida que avanza el proceso de integración, evaluaremos posibles cambios y lo comunicaremos conforme sea necesario. Cualquier cambio en los acuerdos, procesos o políticas les será comunicado a los clientes con antelación.
  • ¿Cambiarán las herramientas, mensajería y demás materiales de ventas que uso actualmente?

    Por favor, utilice las herramientas, materiales de ventas y comunicaciones para los respectivos portfolios de producto hasta nuevo aviso. Como parte del proceso de integración desarrollaremos los materiales promocionales de productos y del “Por qué CenturyLink” y los mismos estarán disponibles en una fecha futura. El material de ventas de Level 3 será actualizado para que refleje la marca de CenturyLink y comunicaremos la disponibilidad y realizaremos la transición hacia los nuevos mensajes y materiales lo antes posible.
  • ¿De aquí en adelante, qué portal/es debería usar?

    Siga utilizando los portales actuales de CenturyLink y de Level 3 para clientes para todas las cotizaciones, herramientas de ventas, materiales de ventas, e información hasta nuevo aviso. Cualquier cambio en los portales, materiales de ventas, herramientas de ventas, procesos o políticas les será comunicado a los clientes con antelación.
  • ¿Cambiará el logo y la marca de Level 3 que he usado hasta ahora? ¿Cuándo?

    Level 3 ahora es CenturyLink, y hemos retirado el logo y la marca de Level 3. Los clientes de Level 3 comenzarán a ver inmediatamente el nombre y el logo de CenturyLink. 
  • ¿Qué cambios se esperan en el servicio a los CLECs con posterioridad a la fusión?

    CenturyLink seguirá brindándoles a los CLEC el mismo nivel de soporte a través de los Carrier Account Managers (CAM) -Gerentes de Cuentas para Carriers, y de los Service Managers (Gerentes de Servicio) que se ofrecía antes de la fusión con Level 3.
  • ¿Siguen comprometidos con el negocio de Wholesale? 

    Brindar un servicio de Wholesale de alta calidad es una prioridad para CenturyLink. Debido al incremento en el volumen y a una red nacional (en EUA) más grande, la compañía combinada está mejor posicionada para competir con las compañías de cable y de tecnología en nuestras regiones locales y con otros operadores de telecomunicaciones estadounidenses e internacionales por el segmento de clientes Wholesale. 
  • ¿Y si tuviera alguna otra pregunta o preocupación que no está incluida en esta lista de Preguntas Frecuentes?

    Si tuviera preguntas o dudas, por favor contáctese con cualquier persona dentro de su equipo actual de soporte de cuentas de CenturyLink o de Level 3. Nuestro compromiso es mantenerlo plenamente informado en tiempo y forma a medida que el proceso de integración avanza  para brindar una experiencia excepcional para usted y sus clientes.