O Que Isto Significa para os Clientes Atuais?

Se você já é um cliente da CenturyLink, da Level 3 Communications, ou de ambas, aqui estão respostas a algumas perguntas que você possa ter em relação ao que esta aquisição significa para você e seus serviços. Não encontrou o que procura nesta página? Todas as suas equipes de suporte à conta e métodos normais de nos contatar não mudaram, então não hesite em procurar-nos com perguntas

PERGUNTAS FREQUENTES

  • De que forma a aquisição beneficiará meu negócio? 

    A nova CenturyLink oferece a seus clientes uma gama mais abrangente e complementar de serviços e soluções. Temos um extenso alcance global, com presença local significativa, e um conjunto completo de soluções adaptativas de rede que oferecem conexões confiáveis e flexíveis – quando, onde e como você precisar. Leia mais sobre o poder da CenturyLink aqui. 
  • A CenturyLink e a Level 3 continuarão a operar lado a lado ou irão se fundir? 

    Começaremos a operar efetivamente como uma única empresa a partir do fechamento do negócio, em 1 de novembro. No entanto, a integração total das duas empresas ocorrerá nos próximos meses. O que ocorrerá imediatamente é que você verá a identidade de marca da CenturyLink no lugar dos logos, placas, etc. da antiga Level 3. 
  • O que isso significa para mim hoje? 

    Boa notícia: As mudanças são mínimas, ou nenhuma, na forma com que você atualmente utiliza e acessa seus serviços e recursos. As mudanças que você pode vir a encontrar se você é um cliente da Level 3, inclui ouvir mensagens da CenturyLink quando nos ligar, ou ver a marca da CenturyLink no portal MyLevel3, mas você continuará a acessar sua conta como antes.

    Além de manter o dia a dia simples para você, alinhamos a nova empresa às suas necessidades – estamos intensamente focados em sua experiência como consumidor. Notificaremos você com muita antecedência sobre qualquer mudança que possa ocorrer no futuro, mas uma experiência de cliente ininterrupta é nossa prioridade.

  • Quem está dando suporte à(s) minha(s) conta(s) agora? 

    Você pode continuar a contar com seus atuais representantes, sejam eles da CenturyLink ou da Level 3, ou de ambas. Todos os métodos normais de nos contatar continuam iguais. Note que os endereços de e-mail da Level 3 mudaram para @centurylink.com, mas o endereço @level3.com continuará a funcionar. Incentivamos você a atualizá-los em seus contatos. 
  • E se eu tiver contas nas duas empresas? 

    Por favor continue a trabalhar com as mesmas equipes de contas nos dois lados. Pode haver ocasiões em que suas equipes de contas trabalhem de forma colaborativa em soluções abrangentes. Na maioria dos casos, os produtos e serviços da CenturyLink devem ser pedidos através de um contrato com a CenturyLink e de uma equipe de contas da CenturyLink, e o mesmo vale para a Level 3. 

    O mais importante é que agora somos todos parte do mesmo time, construindo uma nova CenturyLink, e desenhamos nossa organização em torno de você, o cliente. Leia mais sobre nossas novas Unidades de Negócio que estão agora a seu serviço. 
  • Minha fatura será diferente? Receberei faturas separadas caso eu seja um cliente de ambas as empresas? 

    Não haverá qualquer mudança imediata no formato de sua fatura, a não ser novos logos, em alguns casos. Se você é atendido pelas duas empresas antigas, continuará a receber duas faturas, uma de cada empresa por seus respectivos serviços. Caso haja qualquer mudança no futuro, você será avisado com muita antecedência. 
  • Que novos produtos ou serviços estão disponíveis para mim agora? 

    Alguns dos benefícios imediatos que você verá de nossa parte são um alcance de rede expandido, uma presença local robusta nos E.U.A., acesso a um portfólio crescente de serviços de nuvem e de TI gerenciados, e proteções de vanguarda em cibersegurança. Por favor entre em contato com suas equipes de contas para saber como nosso portfólio combinado pode melhor atender suas necessidades de negócios e fique atento enquanto continuamos a trazer ao mercado os benefícios da combinação das empresas. 
  • Isso muda minhas tarifas? 

    As tarifas não mudam como resultado da transação. Os preços e outros termos e condições de seus contratos existentes com a CenturyLink e com a Level 3, vigentes no momento do fechamento da aquisição, serão honrados até o restante da vigência de cada um. 
  • A combinação das duas empresas afeta a diversidade de rede que eu havia projetado anteriormente? 

    Não esperamos qualquer mudança imediata ou no curto prazo que possa afetar seu projeto atual de rede – incluindo redundância. Leva tempo e um planejamento muito cuidadoso rever ativos, redes e serviços complementares e sobrepostos. Se qualquer mudança na rede for implementada que possa afetar seus projetos de diversidade, lhe avisaremos proativamente e projetaremos planos alternativos de diversidade com você. Nossa prioridade para suas necessidades de diversidade é a de oferecer uma parceria forte e transparente que lhe forneça conectividade confiável. 
  • O que devo esperar enquanto a CenturyLink integra as duas empresas antigas? 

    A CenturyLink e a Level 3 passaram por muitas fusões ao longo dos anos e aproveitamos nossa experiência coletiva durante o ano passado para planejar a combinação das duas empresas. Desenhamos a integração das duas empresas de forma a minimizar as mudanças em sua forma de fazer negócios conosco e estamos comprometidos a manter isso durante todo o processo. Nossa equipe apaixonada e talentosa está focada incessantemente em lhe entregar uma ótima experiência de cliente.

    De sua parte, significa que você continuará a trabalhar conosco exatamente como fazia antes. No futuro, caso haja alguma mudança em seus serviços, lhe notificaremos com muita antecedência. Se você tiver serviços com as duas empresas antigas, os contatos das duas contas permanecerão ativos até que uma transição ininterrupta possa ocorrer. Neste meio tempo, saiba que suas necessidades vêm sempre em primeiro lugar.

  • De que forma a integração dos portais de Cliente (Control Center e MyLevel3) afetará a funcionalidade dessas plataformas?

    No curto prazo, não haverá qualquer mudança na funcionalidade do Control Center ou do MyLevel3. 
  • Qual portal eu deveria usar para gerenciar meus serviços?

    Se você comprou serviços de qualquer uma das empresas antes da fusão, você continuará a utilizar seu portal atual (Control Center e/ou MyLevel3) para visualizar, administrar e modificar serviços. Para serviços comprados após a fusão, o portal que você usará dependerá de seu serviço (sua equipe de conta ou representante de atendimento ao cliente lhe direcionará ao portal correto).